Rücksendungen und Umtausch

Wir hoffen, dass du mit deinem Einkauf bei uns rundum zufrieden bist! Falls du jedoch mit deinem Artikel nicht vollkommen glücklich bist, bieten wir dir die Möglichkeit, ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.

Wie funktioniert die Rücksendung?

  • 1. Melde deine Rücksendung an

    Um eine Rücksendung zu initiieren, melde dich bitte im Retouren-Portal an und folge den Anweisungen.
    Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung getätigt hast, dort ein. Wähle das Produkt aus, das du zurücksenden möchtest, und gib den Rücksendegrund an. Anschließend wählst du den gewünschten Versanddienst aus und übernimmst die Versandkosten. Du erhältst daraufhin dein Rücksendeetikett.

  • 2. Verpacke den Artikel sicher und versende das Paket

    Bitte verpacke den Artikel in der Originalverpackung oder einer sicheren Alternative, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Alle Rücksendungen müssen in ungetragenem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand sowie mit den Originaletiketten zurückgesendet werden.
    Bringe das Paket zu einer DHL-Abgabestelle.

  • 3. Rückerstattung

    Die Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang in unserem Lager bearbeitet. Die Erstattung erfolgt auf dem gleichen Weg wie die ursprüngliche Zahlung. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Rückerstattung

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung.

Umtausch

Wir bieten aktuell keinen direkten Umtausch an. Falls du einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchtest, bitten wir dich, den Artikel zurückzusenden und die gewünschte Alternative neu zu bestellen.

Ausnahmen

Bitte beachte, dass versiegelte Produkte wie Kosmetika oder Hygieneartikel aus hygienischen Gründen von der Rücksendung ausgeschlossen sind, sofern sie nach der Lieferung geöffnet wurden.

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollte der erhaltene Artikel fehlerhaft oder beschädigt sein, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir werden dir selbstverständlich eine kostenlose Rücksendung anbieten und den Betrag schnellstmöglich erstatten oder einen Ersatz schicken.

Hast du noch Fragen?

Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter! Schreibe uns einfach eine Nachricht oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular.

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